黑白2攻略,如何和客户进行有效沟通

1、黑白2攻略，如何和客户进行有效沟通？

运用“即兴戏剧表演”的三大原则，让销售员更有效地影响客户

传统的销售方法一直强调，销售员要说服客户，如果客户不想买，就要颠覆他的想法。但是，这种方法现在越来越不好用了，客户的选择越来越多，耐心却越来越少，根本就不会给销售员长篇大论的机会。

遇到这种情况，销售员就需要借鉴“即兴戏剧表演”的三大原则，这样能够更好地理解客户的需求，让客户愿意继续沟通，心情愉快地接受销售员的观点。

即兴发挥的3大原则

如果你能遵循即兴发挥的三大基本原则，你会做得更好：

（1）听取对方的提议；

（2）多说“是啊，而且”；

（3）让你的搭档颜面有光。

倾听的终极奥秘，不听而听

从国民现金收纳机公司精心编写脚本的时代开始，人们就一直教导销售员要“克服异议”。如果客户不想买，你的工作是颠覆他的看法——让他确信自己提出的问题并不存在，或是无关紧要。但如今的销售已经发生了翻天覆地的变化，改变他人看法可能不再那么重要了，甚至根本就做不到。

即兴发挥无须克服异议，因为它建立在截然相反的原则之上。萨利特说：“即兴发挥的基础是听取对方的提议。”即兴发挥的第一个原则——听取对方的提议，以内外和谐为关键，让我们自己的观点寄居在他人的观点当中。

对我们许多人而言，跟“说”相对的，并不是“听”，而是“等”。别人说话的时候，我们通常会把注意力分散到两方面去——他们现在正说什么，我们等会该做什么。如此一来，我们这两件事都做得很平庸。出于这个原因，萨利特强调说，擅长倾听的必由之路是，放慢速度，闭上嘴巴。

终极概念是要“不听而听”。这就是即兴发挥的奥妙。设想一个有两名演员的场面。第一个人坐在椅子上，手握无形的方向盘，对伙伴说：“千万锁好车门。”第二个演员不是为了听到任何消息而倾听，她就是那么听着。

萨利特告诉我们，第二个演员在当时的作用是：“吸纳别人说的所有事情，视之为你可以有所作为的提议。”看不见的方向盘和“千万锁好车门”的指示，构成了对方的提议。第二个演员必须接受它，并根据它进行发挥。也许她是出租车上的乘客，也许她是家用轿车后座的孩子。也许她的胳膊骨折了，没法碰到车锁。但她不听而听的能力，是推动该场景向前推进的关键。

我们学会按这种更亲密的新方式倾听之后，就开始听见之前有可能错过的东西了。如果我们在打动他人的过程中用这种方式倾听，很快就会意识到，那些看似异议的东西，其实是穿着伪装的提议。

举个简单的例子。假设你正为一家慈善机构筹集资金，希望你妹夫贡献200美元。他可能会说不，但他恐怕不会只说这一个字。他可能会说：“对不起，我没法给你200块。”这就是一个提议，说不定他可以捐个小点儿的数目。或者他说：“不行，我现在给不了。”这也是一个提议。最显而易见的动作是锁定“现在”这个词，问他什么时候更合适。

但整个句子同样是提议，比如以其他形式来帮助你所在的慈善机构，比如做志愿者一类。萨利特说：“提议有各种各样的表现形式。”可要听见他们，唯一的办法是改变你的倾听方式，再改变你的回应方式。

给生活多一点冒险，多说“是啊，而且”

我们每天在传统销售和非销售的销售中所见到的“拒绝的汪洋大海”，朝我们扔来了无数个“不，不，不”。但不知不觉中，我们同样也说了很多个“不要”，又把它们送回了浪潮里。即兴发挥呼吁演员要注意这种行为，取而代之以“是啊，而且”。这句话另有一句邪恶的双胞胎兄弟，叫“是啊，但是”。两相对比，我们能看得更清楚些。

几乎所有的即兴表演班，都有一套类似如下场面的练习。

练习中有两个人正在安排一场假想的聚会，比方说，高中同学会。一个人先提议说：“我们的高中同学会在拉斯维加斯开吧。”两名参与者之后的每一句话都必须以“是啊，但是”打头。对话通常会这样展开：

“我们的高中同学会在拉斯维加斯开吧。”

“是啊，但是，有些同学恐怕会觉得太贵了。”

“是啊，但是，只有真心想去的人才会去呀。”

“是啊，但是，要是找不到人照料孩子，有些人就来不了……”

规划过程翻来覆去，但没有谈成一件事，也没打动一个人。

接下来，参与者们换用另一种方法，把破坏性的转折连词“但是”换成它更具包容性的同胞兄弟，“而且”。这个版本是这样的：

“我们在拉斯维加斯开高中同学会吧。”

“是啊，而且，要是有些人觉得这趟旅程太贵，我们可以筹些钱，或是组织公路旅行。”

“是啊，而且，如果我们早点安排，可以按折扣价预订酒店房间。”

“是啊，而且”让对话不再呈现沮丧的下降螺旋，而是昂扬的上升螺旋，打开了许多前景。对话停止的时候，你有了一连串的选择余地，不会感到徒劳无功。

合作双赢，让你的搭档颜面有光

在凯茜·萨利特和第二城市剧团里，演员们必须遵守如下规则：要让搭档颜面有光。即兴表演艺术家们很早就明白，你若让自己的伙伴光芒闪耀，你们俩就能共同创造更精彩的演出。

让伙伴颜面有光，不会让你显得糟糕；相反，它其实让你看上去也更美了。它打破了二元化的非此即彼的零和心态，用一种慷慨、创意和无限可能的文化取而代之。即兴发挥的第三大原则——让你的搭档颜面有光，要求、也推动了清晰力，也就是寻找从前没有人想到的解决办法的能力。

这里的概念不是赢，是学习。若是双方将两人的遭遇视为学习的机会，打败对方的渴望就自动偃旗息鼓了。我们已经在提问式自我对话和有效话术中见识过了问题的潜力，它改变了交战的规则，从而改变了互动的性质。对话变得更像是两人翩翩起舞，不再像是摔跤比赛了。早在即兴发挥的手法大行其道之前，富勒制刷公司创始人阿尔弗雷德·富勒就凭直觉领悟到了这一点。他曾写道：“永不争论，赢了论点，就是丢了买卖。”

萨利特说：“在即兴表演中，你永远别想着让别人去做事情。那是强迫，毫无创造力可言，你提出意见，接受意见——这样一来，对话，关系，场景，还有其他种种可能性，全都呈现出来了。”

即兴表演是这样，传统销售和非销售的销售也是这样。如果你训练自己的耳朵，让它听得出意见，如果你以“是啊，而且”回应他人，如果你总是让对方颜面有光，种种可能性自然而然就会出现。

好，以上就是我为你分享的内容，其中有本期音频的金句卡片，欢迎你在评论区留言，分享你的精彩观点。

韩焱精选，明天见！

湛庐创始人韩焱老师将用专业出版人的视角，每天为你推荐一本好书。专栏将用一条音频，一段文字，解开你的阅读困扰。和你一起亲自阅读，与最聪明的人共同进化。

2、全面战争系列游戏哪个好玩？

看题主配图，猜想是明年要出《三国：全面战争》了，这是想补一补课啊。作为一个老牌全战迷，我来理性的推荐一波你该玩哪一部作品。前三个图都是《三国：全面战争》的哦。

先给大家安利以下时间表，这个关系到推荐的原因。

2000年《幕府将军：全面战争》，2003年《中世纪：全面战争》，2004年《罗马：全面战争》，2006年《中世纪2全面战争》，2008年《帝国：全面战争》与《拿破仑：全面战争》，2011年《幕府将军2：全面战争》，2013年《罗马2：全面战争》，2015年《阿提拉：全面战争》，2016年《战锤：全面战争》，2017年《战锤2：全面战争》，2018年《三国：全面战争》。

我们一个一个说，我都简练的描述下，推荐不推荐的原因，大家自己把握是否去体验。

2000年《幕府将军：全面战争》（没必要玩）

这个是全面战争开山之作，很多老玩家，这个可以领兵作战的游戏，当时还没有3D效果，所以因为场面喜欢上全战系列的朋友，肯定不是因为第一代爱上的。因为时间太久远了，在现在视觉效果冲击下，你会忍受不了它的画质。另一方面，这游戏老到STEAM上都买不到。

推荐度：★

推荐理由：除非是特别怀旧的朋友可以去重温一下，新人不用浪费时间。

2003年《中世纪：全面战争》（没必要玩）

这一代，有了3D场面了，不过大家看截图就知道了，画质依然很渣，用现在的电脑基本是体会不到任何乐趣的，全当致敬吧，实际后边会说到，让该系列在国内流行的MOD，实际都是06年左右啦，所以这个也不推荐玩。

推荐度：★

推荐理由：太久远了，能下到真的2代都算幸运啊。

2004年《罗马：全面战争》（可以一试）

特别老的电脑，如果04年玩不了罗马，那么现在还是玩不了。但是04年之后的老电脑，是可以尝试一下《罗马：全面战争》的，看画面大家发现了吧，可以拉到如此近的3D视角，即便贴图还有点不逼真，但场面已经很震撼了。

推荐度：★★

推荐理由：算比较接近大家常规意识下的全战作品了，老机器玩家值得一试。

2006年《中世纪2全面战争》（值得一玩）

看画面就知道了，这一代作品已经效果很不错了，丰富的兵种，丰富的国家，丰富的战术，强大的3D表现力。在这一代，国内涌现出大批MOD作品，全战系列真正的开始被中国玩家所熟知，当然，从这一刻起，它也成了显卡杀手级产品之一。

推荐度：★★★

推荐理由：最广为之人的一代作品了，冷兵器时代战争爱好者不容错过。

2008年《帝国：全面战争》与《拿破仑：全面战争》（强烈推荐）

重点来了，为什么是两个？首先08年推出的是《帝国：全面战争》，《拿破仑：全面战争》是该做的独立DLC。共同点，二者是全战唯一的热兵器题材产品。区别是什么呢？帝国有更大的世界版图，但BUG较多。拿破仑全地图规模较小，但稳定性更好。这是我至今还留在steam里的全战系列之一，而且我十分期待帝国2全战的道来。

推荐度：★★★★★

推荐理由：拿破仑全战不仅满足热兵器战争爱好者的需求，远距离射击更能体会到排兵布阵和以少胜多的快感。

2011年《幕府将军2：全面战争》（值得一玩）

全战系列的十年情怀回归之作，也算满足第一批玩家的需求制作的二代作品。这一代画面上绝对没有问题了，喜欢幕府题材的玩家可以一试，我自己并没有玩幕府2，因为日本国的战争嘛，版图较小。

推荐度：★★★

推荐理由：操作和表现力上，这一代幕府将军没得挑，好游戏，不在乎世界版图小的可以玩。

2013年《罗马2：全面战争》（强烈推荐）

更严谨的美术风格，更逼真的3D画面，更全面的内政因素，对外战争和内部平叛，势力争夺，家族斗争，《罗马2：全面战争》是全战系列冷兵器题材产品的巅峰作品。虽然有人说它令人失望，但如果你没玩过罗马1的话，罗马2就是好游戏。

推荐度：★★★★★

推荐理由：规模宏大，内容丰富，是冷兵器主题的巅峰之作。

2015年《阿提拉：全面战争》（值得一玩）

阿提拉这一代用户规模上没有罗马2多，因为这个背景定义和罗马还多少有点联系，跨度上不是很大，这一代作品最大的区别，是因为加入游牧民族所带来的改变。我也买了正版的这款作品，但操作上对于习惯全战以前玩法的人来说，还是很难适应的，尤其是当你选择游牧民族开局，没有定居点很头疼。

推荐度：★★★

推荐理由：steam上可以买到，但是难度上比罗马2要难，只是喜欢冷兵器的选罗马2就够了。

2016年《战锤：全面战争》（值得一玩）

这个没什么好说的，游戏没问题，主要变化是题材，第一款合作题材，也是全战第一个魔幻题材。很多老全战玩家非常不适应，但很多魔幻玩家由此多了一个题材选择，看着满屏幕半兽人冲杀，也是很过瘾的事情吧。

推荐度：★★★

推荐理由：喜欢魔幻题材的朋友，可以试试这款结合之作。

2017年《战锤2：全面战争》（值得一试）

按说是全战的最新作品，为什么我才说值得一试？不仅仅是因为题材，2代出来后让很多魔幻迷大呼过瘾，但也让更多老玩家觉得全战系列越走越远了。因为是最新作，风格和规模，运行优化上几乎无可挑剔，喜欢这种表现形式的朋友可以试试。

推荐度：★★★

推荐理由：或许是两代战锤的洗礼，让开发商看到了制作三国的重要性。游戏目前最新，价格260多元，DCL也很贵，所以不强烈推荐。

2018年《三国：全面战争》（强烈关注）

虽然还没有来，但我肯定会去买，到时候大家可以看我的测评。至于内容如何，现在也没法期待，但终于不用再MOD里玩三国了，这就是一个很大的变化。

推荐度：★★★★★

关注理由：好不容易考虑中国玩家一回，且期待开发商的诚意与表现。

3、买的过程需要注意哪些环节？

红哥建议普通的消费者，可以在入手二手手机后玩一会游戏或运行软件什么的，看设备的反应速度的快慢，再装上sim卡打个电话测一下通话质量。然后再就是就要检查是不是翻新机，现在的翻新机一般都做得比较好。这就要注意细节了,主要是要检查它的串号标,是不是光滑的,进水机会起毛,看标是不是很正,不正说明是后来贴上去的,,再检查螺丝是不是有扭过的痕迹,手手机背景调成全白的,对着光看看有没有一场块块很白的地方有的话说明进过水,或摔过。

然后下面在说一些功能方面的检测吧：

1、二手苹果手机的版本非常多，比如有国行、港版、美版、日版、欧版等等。这些版本其实并没有什么差异，除了日版的的拍照功能即使开了静音，一样会有声音以外，其余的使用基本一样。但是还是要注意购买的时候价格，每个国家由于关税不一样，因此，苹果手机的价格也不尽相同，就说我们的国行版本就比其他的国外版要贵一点。

2、插入手机卡，看是否有信号，然后拨通电话，测试通话信号是否正常，打电话给另外一个手机，听通话质量怎么样，有无杂音等现象。

3、部分二手苹果手机的的无线功能会经常出问题，在测试前，我们首先要确认设备已经连接上了无线路由器，并且WIFI能够正常使用，然后我们试玩大概半个小时看看会不会出现掉线等情况，如果出现掉线在更换另一个路由器试试看，以免是路由器的问题，如果换过之后还是这样，那么这个手机的wifi功能就是有问题的。

4、手机的前后摄像头先擦干净，观察镜头里面有没有灰，没有灰之后我们在打开手机的拍照功能进行拍摄，看看拍摄出来的照片是否在屏幕上是清晰的，然后还要拍摄过程中有无抖动或者出现卡屏的现象。

5、二手苹果手机的电池一般用第三方的软件就能检测出来，比如用爱思、沙漏等都可以，低于80%的电池其使用寿命就不高了。

6、检查二手苹果手机的的屏幕及触摸功能是否正常，按住屏幕中的某个应用图标，在屏幕四周拉动到每个位置，多测试几次，如果出现卡屏或者图标突然跳回原来的位置，那么屏幕有问题。

然后还有检测屏幕是否有亮点、暗斑、阴阳屏，在手机里面提前下载一张纯白和一张纯黑的图片，打开他们之后去检查，如果没有下，这里教大家一个方法，可以对着白墙拍摄一张纯白背景在进行测试。

7、然后就是对二手的感应功能进行测试，有指纹按钮的苹果二手手机就先录入指纹看有没有问题，能不能正常解锁。是面容解锁的苹果二手，就先设置面容ID看是否有问题。这是感应功能里面红哥认为需要着重检查的位置，毕竟和自己的隐私安全有关。

8、最后，我们就长时间高频率的使用这个苹果手机，看它会不会很容易的出现发烫，导致手机红屏、蓝屏、死机、自动关机等现象，如果没有，那基本上入手的这部二手苹果手机是没有问题的。